1С:ITILIUM
513 000 ₽

Программа класса ESM/ITSM, предназначенное для автоматизации управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях

Возможности

Управление каталогом и уровнем услуг

Ведение каталога услуг и SLA, учет услуг по параметрам SLA, управление контрагентами и подрядчиками, поддержание актуальности данных о клиентах и потребителях

Управление работами

Учет нарядов на выполнение работ, планирование ресурсов и управление ими в разрезе услуг и клиентов

Управление проблемами

Идентификация проблем и их учет, планирование работ по устранению корневых причин возникновения проблем, ведение базы известных ошибок

Управление знаниями

Накопление, структурирование, сохранение и использование знаний, необходимых для предоставления услуг и поддержки инфраструктуры

Управление финансами

Учет затрат с привязкой к бюджету, объектам и услугам заказчика, анализ и фиксация плановых и фактических трудозатрат по нарядам

Управление обращениями

Регистрация и учет обращений, обработка в рамках SLA, единая точка контакта для обращений, распределение загрузки и контроль сотрудников, автоматическое управление обращениями

Этапы внедрения

Определение проекта

Предпроектное обследование

Проводится анализ, выявляются проблемы и потребности, собирается информация, необходимая для проектирования будущего решения

Функциональное моделирование

Разрабатываются модели бизнес-процессов с учетом требований заказчика, формируется концепция будущей информационной системы или решения

Обучение, тестирование, внесение начальных остатков

Пользователи проходят обучение работе с системой, проводится тестирование ее функционала и загружаются стартовые данные

Внедрение и разработка

На этом этапе осуществляется программная реализация проектных решений, настройка системы, разработка дополнительных модулей и интеграция с другими системами

Опытно-промышленная эксплуатация

Система запускается в ограниченном режиме с реальными данными для выявления возможных ошибок и доработки, при этом продолжается контроль ее работы

Сопровождение

После полного ввода системы в эксплуатацию осуществляется техническая поддержка, обновления, исправление ошибок и доработка функциональности при необходимости

Экономический эффект от внедрения

16%

Снижение операционных затрат

Снижение операционных затрат на 16%

47%

Увеличение производительности сотрудников 47%

Повышение эффективности работы сервисных служб

11%

Оптимизация использования IT-активов

Снижение затрат на приобретение и обслуживание IT-активов на 11%

16%

Сокращение простоев на 16%

Уменьшение простоев и сбоев в работе IT-инфраструктуры

7%

Повышение качества предоставляемых IT-услуг

Снижение количества повторных обращений на 7%

36%

Ускорение обработки инцидентов и запросов на 36%

Сокращение времени на обработку обращений